Atención al Cliente y Acción Comercial - 75 Páginas

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Objetivos:

- Aprender las claves para mantener una relación positiva con los clientes.
- Conocer los diferentes tipos de clientes y los estilos de atención más adecuados para cada uno de ellos.
- Saber cómo poner en marcha la comunicación eficaz.
- Conocer los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente y la atención de quejas y reclamaciones.
- Practicar las principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente.

Contenido

- Introducción
- La comunicación
- El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva
- La atención oral
- La atención escrita
- La atención cara al público
- El cliente
- Las objeciones
- La consecución de la excelencia