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Atención al Cliente y Acción Comercial - 75 Páginas
En este manual verá las siguientes habilidades y conocimientos:
- Las nuevas tendencias de orientación al cliente y búsqueda de la excelencia.
- Los métodos y características de lo sistemas orales de atención al cliente.
- Características y métodos de la comunicación telefónica.
- Los métodos y características de lo sistemas escritos de atención al cliente.
- Las técnicas de escritura de cartas, informes y correos electrónicos.
- Las características de la atención cara al público.
