Guía Básica de la Atención Telefónica al Cliente - 75 Horas

Con CD:

No

Horas:

75 Horas

Páginas:

200 Páginas

Objetivos:

- Adquirir las habilidades y herramientas necesarias para iniciarse o perfeccionar su labor de recepcionista o telefonista dentro de su empresa.
- Atender eficazmente las llamadas telefónicas dentro del ámbito empresarial.

 
Contenido

- Calidad y servicio. Importancia del servicio
- La estrategia del servicio
- La comunicación del servicio. Normas de calidad
- Las ventas. Motivación del comprador
- Atención al público
- Introducción a la comunicación
- El teléfono y su empleo
- La telefonista y su formación
- El telemarketing
- Formas de hablar con la gente
- Elementos y fases de una conversación telefónica
- Organización administrativa del servicio telefónico
- Transmisión de información al resto de la empresa. Líneas 900