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Cómo actuar frente a Situaciones de Conflicto Internas y Externas - 12 horas

Curso de Cómo Actuar Frente a Situaciones de Conflicto Internas y Externas - Administración PúblicaCurso de Cómo Actuar Frente a Situaciones de Conflicto Internas y Externas - Administración Pública

Precio de venta:31,44 €
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Los conflictos son situaciones de tensión que se surgen cuando hay una diferencia de cualquier tipo entre 2 persona o grupos, y esa diferencia no se resuelve de forma pacífica y amigable, sino que degenera en un enfrentamiento entre las partes.

En este curso analizaremos en profundidad los métodos que pueden permitirnos abordar las situaciones de conflicto extremas y de violencia internas y externas desde una perspectiva positiva, para no sólo buscar una resolución a los mismos, sino también generar relaciones más sólidas entre las partes

Duración:

12 Horas

 

Objetivos:

- Comprender el concepto de conflicto e identificar qué tipo de situaciones podemos catalogar como conflictivas.

- Decidir correctamente la resolución de este tipo de situaciones.

- Aprender los métodos adecuados para solucionar conflictos, tanto internos (entre compañeros de trabajo) como externos (con los clientes), de forma positiva.

- Fomentar este aprendizaje no sólo para la resolución de conflictos en sí misma, sino para consolidar de manera estable el entramado de relaciones entre todas las partes

 



MÓDULO 1: Cómo actuar frente a situaciones de conflicto externas

-      Actuación frente a situaciones de conflicto externas
-      ¿Qué entendemos por violencia en el trabajo y cuales son?
-      ¿Cómo prevenir los casos de violencia?
-      ¿En qué medida podemos actuar como profesionales?
-      ¿Cómo nos ayudará este curso?
-      La Comunicación entre las partes
-      Gestión de Situaciones Conflictivas
-      Técnicas de Respiración, Visualización y Relajación
-      Actividad: Estrategias eficaces de Bloqueo
-      Estrategias de Bloqueo
-      Técnicas Asertivas
-      Herramientas Comunicativas
-      Inteligencia Emocional
-      La Escucha Activa
-      Habilidades de Comunicación
-      Situaciones Extremas
-      Bloquear el Paternalismo y la Superioridad

MÓDULO 2: Actuación frente a situaciones de conflicto internas

-      Introducción a Gestión de Conflictos
-      ¿Qué es un conflicto?
-      El conflicto dentro de las Organizaciones
-      El conflicto como imán de otros conflictos
-      Perspectiva desde la que se aborda un conflicto
-      El origen de los conflictos
-      El origen de los conflictos II
-      Comunicación No Verbal y estatus de dominación
-      Fases de un conflicto
-      Las primeras fases de un conflicto
-      Las fases intermedias y finales de un conflicto
-      El desencadenamiento de los conflictos
-      La visión del conflicto que tienen las partes
-      Flexibilidad y Adaptación al Cambio
-      Estrategia competitiva y colaborativa
-      Las 5 estrategias para abordar un conflicto
-      Estrategia: competir
-      Estrategia: colaborar
-      Estrategia: eludir
-      Estrategia: comprometerse
-      Estrategia: acomodarse
-      La resolución de los conflictos
-      La resolución de los conflictos(II)
-      La Importancia de la Comunicación dentro del Equipo
-      Conflictos entre compañeros de Trabajo
-      Diagnostica tu estilo de gestión de conflictos