Con CD:
Si
Horas:
20 Horas
Páginas:
65 Páginas
Objetivos:
- Identificar los actores que intervienen en un proceso de venta y conocer el funcionamiento de las cuatro etapas que componen dicho proceso.
- Trabajar técnicas comerciales enfocadas a la satisfacción del cliente, a su fidelización y a la obtención de resultados.
- Conocer las variables que determinan los comportamientos más habituales de los clientes del proceso de venta, analizando sus tipologías así como las actitudes más usuales que presentan en la venta.
- Aprender técnicas de cierre.
Contenido
UNIDAD 1 - LA ENTREVISTA COMERCIAL
- La comunicación verbal y no verbal
- Detección de necesidades
- Sintonía emocional
UNIDAD 2 - ARGUMENTOS COMERCIALES
- Las características del producto o servicio
- Secuencia de la argumentación
UNIDAD 3 - TRATAMIENTO DE OBJECIONES
- Pautas de conducta
- Tipos de objeciones - Técnicas para rebatirlas
- Reglas de oro
UNIDAD 4 - EL CIERRE DE VENTA
- Fases del proceso de cierre
- Técnicas de cierre